Entrevista con Greg Tanner, director general de Vocollect Europe<\/em> \u00bfY de d\u00f3nde surge esta capacidad? \u00bfCu\u00e1les son, en opini\u00f3n de Greg Tanner, las caracter\u00edsticas m\u00e1s destacadas de un sistema de reconocimiento vocal? Voz amiga Entrevista con Greg Tanner, director general de Vocollect Europe El reconocimiento vocal, seg\u00fan Vocollect, no es tecnolog\u00eda de identificaci\u00f3n, sino un instrumento extraordinariamente sencillo para aumentar la productividad. Y el \u00e9xito -cada vez mayor- logrado por la compa\u00f1\u00eda confirma que, en este caso, no son meras \u201cpalabras\u201d. Con una tasa de crecimiento anual … <\/p>\n
\nEl reconocimiento vocal, seg\u00fan Vocollect, no es tecnolog\u00eda de identificaci\u00f3n, sino un instrumento extraordinariamente sencillo para aumentar la productividad. Y el \u00e9xito -cada vez mayor- logrado por la compa\u00f1\u00eda confirma que, en este caso, no son meras \u201cpalabras\u201d. Con una tasa de crecimiento anual de m\u00e1s de un 60% en los tres \u00faltimos a\u00f1os, Vocollect est\u00e1 en primera l\u00ednea en el irresistible avance de la voz en aplicaciones de gesti\u00f3n de almac\u00e9n. De ello habla el director general de la compa\u00f1\u00eda, Greg Tanner, que comenta con gran entusiasmo su compromiso en dicho sector.
\nTras veinte a\u00f1os de actividad en el campo de la identificaci\u00f3n autom\u00e1tica, Greg Tanner no siente ninguna nostalgia por el c\u00f3digo de barras; es m\u00e1s, sin medias tintas, nos da a entender que considera haber llegado finalmente a su meta: la voz.
\n“El sistema vocal no es, como el c\u00f3digo de barras, un sistema de identificaci\u00f3n, sino un sistema para aumentar la productividad” comenta y, parad\u00f3jicamente, a\u00f1ade, que “el c\u00f3digo de barras complica, la voz simplifica”.<\/p>\nLas razones del \u00e9xito<\/h3>\n
\n“A diferencia de un sistema de respuesta autom\u00e1tico, el sistema de reconocimiento est\u00e1 basado en las palabras y es \u201cspeaker-dependant\u201d. El almac\u00e9n es un medio ruidoso, donde cabe reconocer pocas palabras, pero todas al primer intento. Por lo general, no suele ser un problema cuando un sistema de respuesta pide repetir una frase: en un almac\u00e9n, por el contrario, no es aceptable. Otra caracter\u00edstica, la completa independencia del idioma y de la pronunciaci\u00f3n: hemos equipado, por ejemplo, un almac\u00e9n frigor\u00edfico en Alemania, donde no hay operarios alemanes, sino afganos, rusos, somal\u00edes, que no hablan bien alem\u00e1n, pero que nuestro sistema reconoce al primer intento”.Un mercado en evidente evoluci\u00f3n.
\nEn lo que se refiere a la evoluci\u00f3n del mercado, la aceptaci\u00f3n de dichos sistemas resulta especialmente buena en Gran Breta\u00f1a, y tambi\u00e9n en Francia: “los franceses son mucho m\u00e1s abiertos ante las nuevas tecnolog\u00edas” explica Tanner. Una situaci\u00f3n positiva, a pesar de un peque\u00f1o problema accidental: la sospecha que el sistema no entienda el idioma.
\n“En Gran Breta\u00f1a sol\u00eda ponerse en duda que el sistema pudiera funcionar en ingl\u00e9s tradicional, considerando que hab\u00eda surgido en ingl\u00e9s norteamericano. Sin embargo, el sistema, merece la pena repetirlo, no depende del idioma: tenemos instalaciones no s\u00f3lo en Gran Breta\u00f1a, sino tambi\u00e9n en Alemania, Francia, Holanda, B\u00e9lgica, y estamos por dar anuncios importantes en Espa\u00f1a y Portugal, adem\u00e1s de en Italia. Nuestro reconocimiento vocal es, desde este punto de vista, \u201cuniversal\u201d: la \u00fanica restricci\u00f3n es en la manera en que el ordenador traduce una entrada vocal en una serie de d\u00edgitos, un poco como los scripts para los programas, que han de traducirse a los diferentes idiomas”.
\nEl porcentaje de almacenes que ya est\u00e1n utilizando el sistema a\u00fan es bajo, lo cual, seg\u00fan Tanner, cuantifica las actuales oportunidades de mercado. “Nuestra cifra de negocios en Europa en 2002 ha sido poco m\u00e1s de un mill\u00f3n de euros. En 2003 ha sido de 8,3 millones y en junio de 2004 hemos sobrepasado dicha cantidad. Sin embargo, a pesar de este crecimiento, estamos tan s\u00f3lo ara\u00f1ando la superficie”.
\nNo todos los almacenes son adecuados para esta tecnolog\u00eda: “El almac\u00e9n ideal es donde se hace un alto volumen de picking, o bien donde se mueven pallets mediante carretillas. En este caso es mejor que el operario reciba las solicitudes de la radio y no del terminal, cuya posici\u00f3n est\u00e1 necesariamente descentralizada, lo cual lo obliga cada vez a mirar de lado, distray\u00e9ndolo de la conducci\u00f3n”.
\nY, \u00bfpor qu\u00e9 raz\u00f3n el mercado de las tecnolog\u00edas vocales est\u00e1 aumentando, ahora, a esta velocidad: por un tema de aceptaci\u00f3n por parte de los usuarios, o por qu\u00e9 tan s\u00f3lo ahora la tecnolog\u00eda empieza a funcionar bien? “No cabe duda que por la primera raz\u00f3n” contesta Greg Tanner “si bien a\u00fan no hemos terminado, ni terminaremos nunca, de mejorar. El Talkman ahora es indudablemente lo mejor que puede ofrecer la tecnolog\u00eda, a pesar de ello contamos con invertir un 18% de nuestra cifra de negocios en I+D. Una cantidad importante, considerando que nuestro volumen de negocios en 2003 ha sido de 43 millones de d\u00f3lares”.
\nCada vez m\u00e1s a menudo se habla de RFID combinada con el reconocimiento vocal, y viceversa.
\nDe hecho se trata de dos tecnolog\u00edas complementarias.
\n“El c\u00f3digo de barras y la RFID son veh\u00edculos que sirven para identificar y trazar. La voz no identifica ni traza: ordena. Es como si un supervisor amigo estuviera siempre detr\u00e1s del operario, y no para destacar sus errores sino para guiarlo en su trabajo. El operario, por su lado, sigue normalmente con los gestos relacionados con su trabajo, sin preocuparse por llevar consigo terminales o lectores para identificar los objetos. Evidentemente, puede haber errores porque la identificaci\u00f3n est\u00e1 completamente encomendada a la persona.
\nLo cual destaca las potencialidades de la combinaci\u00f3n voz \/RFID: pensemos, por ejemplo, en un wearable-computer con funcionalidad doble voz\/RFID. Con un mando vocal puede dirigir la persona hacia un lugar concreto para realizar la toma de un objeto, cuya identidad la comprueba autom\u00e1ticamente un lector RFID”.
\nAdem\u00e1s \u2013 lo cual confirma dicha sinergia \u2013Jack LeVan, nuevo CEO de Vocollect, procede precisamente de una empresa de la RFID, sabiendo perfectamente c\u00f3mo aprovecharla en el mejor de los modos.
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