{"id":67,"date":"2008-02-11T21:53:11","date_gmt":"2008-02-12T00:53:11","guid":{"rendered":"http:\/\/borealtech.wordpress.com\/2008\/02\/11\/67\/"},"modified":"2008-02-11T21:53:11","modified_gmt":"2008-02-12T00:53:11","slug":"el-impacto-de-la-voz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trgsolutions.lat\/en\/el-impacto-de-la-voz\/","title":{"rendered":"El impacto de la voz"},"content":{"rendered":"

El impacto de la voz<\/h2>\n

La actividad de almac\u00e9n m\u00e1s cr\u00edtica, la preparaci\u00f3n de pedidos o picking, que casi siempre obliga al operador a utilizar ambas manos y adoptar instrumentos port\u00e1tiles para guiar y controlar las operaciones, puede ser un lastre de la productividad de la empresa. El input-output de voz, una tecnolog\u00eda decididamente madura despu\u00e9s de unos cuantos a\u00f1os de gestaci\u00f3n, elimina procesos que puedan da\u00f1ar esa productividad y se instala con \u00e9xito en diferentes situaciones.
\nLa vida de un producto en un almac\u00e9n o centro de distribuci\u00f3n es relativamente corta: se recibe procedente de la producci\u00f3n o del fabricante, se almacena, se maneja dentro del centro por varias razones y finalmente se retira para remitirse inmediatamente al cliente que lo ha pedido. Mientras todas las dem\u00e1s operaciones se llevan a cabo en la unidad de carga del producto, posiblemente un pallet del mismo y, a continuaci\u00f3n, utilizando carretillas elevadoras, el \u201cpicking\u201d se lleva a cabo en la unidad de movimiento final, por lo general un envase que contiene un n\u00famero constante de piezas del mismo producto: la operaci\u00f3n se lleva a cabo manualmente y su ejecuci\u00f3n suele durar bastante tiempo, siendo su planificaci\u00f3n extremadamente r\u00edgida al depender la misma del sistema de transporte de mercanc\u00edas al destinatario. La consecuencia es que los recursos destinados a la preparaci\u00f3n de pedidos representen una media del 75% de la plantilla de un almac\u00e9n, a saber, un centro \u201ct\u00edpico\u201d de unos 12.000 metros cuadrados contempla la utilizaci\u00f3n de dos personas en el \u00e1rea de recepci\u00f3n, cuatro en el \u00e1rea de movimiento interno y dieciocho en el \u00e1rea de picking. Es por ello que el picking se considera la actividad de almac\u00e9n m\u00e1s cr\u00edtica en absoluto y, por consiguiente, la que merece la mayor atenci\u00f3n.
\nCualquier actuaci\u00f3n cuyo objeto sea mejorar su funcionalidad es bienvenida, siendo ponderada y valorada siempre con mucha atenci\u00f3n: la incorporaci\u00f3n de los terminales \u2013 port\u00e1tiles o de veh\u00edculo, lote u on-line \u2013 a la fase de picking casi siempre se lleva a cabo al final, y no s\u00f3lo por razones econ\u00f3micas, sino porque las \u00e1reas dudosas son dif\u00edciles de eliminar. Despu\u00e9s de unos meses, se observa que el impacto no ha sido absolutamente penalizante, sino sorprendentemente positivo en t\u00e9rminos de productividad, con una aportaci\u00f3n importante a la calidad del servicio. Seccionando la actividad de \u201cpicking\u201d en las operaciones b\u00e1sicas que la componen, podemos observar que el operador lleva a cabo una serie de maniobras: se desplaza junto al medio que transporta la mercanc\u00eda tomada, lee el listado de toma, comprueba que el producto que est\u00e1 retirando es el correcto, retira el producto seg\u00fan la cantidad indicada, puntea el listado. La verdadera toma \u201cf\u00edsica\u201d representa, seg\u00fan estimaciones acreditadas, el veinte por ciento de todo el tiempo dedicado a la tarea. Esta reflexi\u00f3n lleva a considerar la oportunidad de optimizar la tarea de \u201cpicking\u201d substrayendo tiempo o eliminando algunas de las fases que se han detallado arriba, utilizando un \u201cveh\u00edculo\u201d de informaci\u00f3n muy sencillo: la voz.<\/p>\n

Escuchar en vez de leer<\/h2>\n

\"SolucionesQue los encargados de la preparaci\u00f3n de pedidos utilicen listados en papel o terminales port\u00e1tiles o de veh\u00edculo con o sin lector de c\u00f3digo de barras, las cosas no cambian mucho: la utilizaci\u00f3n de un soporte, de papel o no, hace que manos y ojos del operador se distraigan de su verdadera tarea. Lo que se traduce en una p\u00e9rdida de tiempo por parte del propio operador y de productividad para la empresa. Adem\u00e1s, cabe destacar que la distracci\u00f3n puede producir errores operativos y suponer un aumento de accidentes laborales. Escuchar instrucciones, en vez de leer de un listado, una etiqueta o la pantalla de un terminal port\u00e1til, permite a los encargados de toma trabajar sin prestar atenci\u00f3n con los ojos el objeto de su actividad. Los sistemas de voz utilizan terminales port\u00e1tiles de radiofrecuencia muy compactos, dotados de la tecnolog\u00eda m\u00e1s avanzada para el reconocimiento de la voz. Los datos presentes en el sistema informativo de la empresa se traducen en mandos de voz que los operadores escuchan a trav\u00e9s de los auriculares conectados con el terminal que llevan en el cintur\u00f3n. La respuesta verbal, que los operadores comunican a trav\u00e9s de su micr\u00f3fono, se traduce, a su vez, en datos y se env\u00eda al sistema informativo mediante la misma red de radiofrecuencia. Las transacciones se producen en tiempo real. En el pasado, la dificultad en utilizar la voz radicaba en la necesidad de ense\u00f1ar a los sistemas de voz la conversi\u00f3n entre lenguaje-humano y lenguaje-m\u00e1quina. Hoy en d\u00eda los sistemas de mando de voz permiten al operador hablar con el sistema en lenguaje corriente. Adem\u00e1s, la utilizaci\u00f3n de un terminal de voz deja las manos libres, pudi\u00e9ndose dedicar el operador completamente a su tarea: con otras palabras, el trabajo resulta m\u00e1s r\u00e1pido, m\u00e1s preciso y m\u00e1s seguro. La posibilidad de hablar directamente con el sistema elimina cualquier necesidad de introducci\u00f3n de datos manual y maniobras a\u00f1adidas. El procesamiento de la voz se demuestra, por consiguiente, sumamente eficaz para abaratar costes y aumentar la productividad.<\/p>\n

La oferta de sistemas de voz<\/h2>\n

Los sistemas de voz disponibles actualmente ya tienen historia y tambi\u00e9n, gracias a la importante aportaci\u00f3n de la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica, puede afirmarse tranquilamente que el tiempo de los conejillos de indias pertenece al pasado: las empresas que proponen sistemas de voz hacen alarde de diversos a\u00f1os de experiencia en diferentes frentes de aplicaci\u00f3n. Con un 90% declarado de cuota de mercado mundial, Vocollect es el indiscutido l\u00edder mundial en la fabricaci\u00f3n y comercializaci\u00f3n de sistemas de tecnolog\u00eda de voz. Desde su fundaci\u00f3n en 1987, Vocollect se ha dedicado al desarrollo y la implementaci\u00f3n de soluciones de voz fiables para el sector industrial. Hoy presume de cientos de instalaciones en todo el mundo, que utilizan miles de terminales Talkman para la gesti\u00f3n de aplicaciones cr\u00edticas en los centros de distribuci\u00f3n: toma, recepci\u00f3n, reposici\u00f3n, control de calidad, etc. Vocollect ofrece una serie de soluciones software para la gesti\u00f3n del sistema de voz Talkman, con el objeto de permitir una incorporaci\u00f3n r\u00e1pida y f\u00e1cil a los sistemas de gesti\u00f3n de almac\u00e9n (WMS, Warehouse Management System) y procesos empresariales (ERP). Son dos las posibilidades de integraci\u00f3n y en ambos casos se garantizan aplicaciones de voz estables y fiables. La primera soluci\u00f3n es una interfaz est\u00e1ndar y directa, desarrollada para los sistemas WMS m\u00e1s difundidos. La segunda es el middleware VoiceLink, dise\u00f1ado por Vocollect para una incorporaci\u00f3n r\u00e1pida y sencilla a cualquier tipo de sistema. Ambas posibilidades aseguran visibilidad en tiempo real de los datos generados por la aplicaci\u00f3n de voz: la actividad de cada operador y el correspondiente flujo de informaci\u00f3n est\u00e1n disponibles para una r\u00e1pida reconciliaci\u00f3n, actualizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de excepciones. Los sistemas actuales incluyen los terminales de \u00faltima generaci\u00f3n Talkman dotados de BlueStreak, el software para el reconocimiento de la voz realizado por Vocollect y dise\u00f1ado especificadamente para utilizarse en medios industriales ruidosos como el de los centros de distribuci\u00f3n. BlueStreak acepta la comunicaci\u00f3n de series largas de n\u00fameros y pronunciadas r\u00e1pidamente, como la comunicaci\u00f3n de palabras, mientras filtra todos los ruidos de fondo e intermitentes, con precisi\u00f3n y calidad.
\nLa tecnolog\u00eda de reconocimiento de la voz de BlueStreak est\u00e1 basada en el modelo de Markov, que permite comparar la modalidad de comunicaci\u00f3n de cada operador con una serie de esquemas de voz espec\u00edficos, seleccionando el m\u00e1s parecido a la modalidad de comunicaci\u00f3n del propio operador. BlueStreak tambi\u00e9n puede reconocer con precisi\u00f3n todas las posibles formas con las que una misma palabra puede pronunciarse.<\/p>\n

Convergencia con la AIDC \u201ctradicional\u201d<\/h2>\n

El cada vez mayor inter\u00e9s por la tecnolog\u00eda de voz por parte de los usuarios est\u00e1 produciendo algunas convergencias significativas entre compa\u00f1\u00edas que suministran esta tecnolog\u00eda y los agentes tradicionales de la identificaci\u00f3n autom\u00e1tica. Recientemente se ha anunciado el acuerdo entre Psion Teklogix y Vocollect, cuyo objeto es implementar la plataforma de reconocimiento de voz en los sistemas de Psion Teklogix. El compromiso de Psion Teklogix es facilitar un dispositivo de alta calidad, robusto y dotado de soporte de voz, para poder incorporar el motor de reconocimiento vocal y las aplicaciones de Vocollect.
\nAlrededor de la propuesta de Vocollect se estructuran diferentes colaboraciones, muchas de las cuales proponen soluciones completas basadas en el reconocimiento de la voz. Soluciones que van de la gesti\u00f3n del proyecto a la inspecci\u00f3n radioel\u00e9ctrica, del desarrollo software a la instalaci\u00f3n completa de aplicaciones innovadoras controladas por la voz, para la trazabilidad y el control de los productos y la informaci\u00f3n en los procesos de producci\u00f3n y las \u00e1reas log\u00edsticas de las empresas.
\nBoreal Technologies, socio sudamericano de Vocollect, tiene domicilio en Buenos Aires y lleva m\u00e1s de 3 a\u00f1os desarrollando soluciones basadas en el reconocimiento de la voz para aplicaciones de almac\u00e9n. Cuenta con instalaciones en 3 pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina, que contemplan las tareas de \u201cpicking\u201d, recepci\u00f3n y almacenaje. La oferta de Boreal Technologies se compone de un paquete, que puede ajustarse conforme a las necesidades del cliente, cuya base es el WES (Warehousing Execution System), especificadamente dise\u00f1ado para mejorar los flujos de informaci\u00f3n y la productividad en \u00e1mbito log\u00edstico. \u00c9ste a su vez se compone de una suite de aplicaciones que, funcionando en un servidor dedicado, controlan, entre otros, todo el tr\u00e1fico desde y hacia los terminales Talkman, entrelazan el sistema WMS y dan soporte a diferentes usuarios del sistema.<\/p>\n

Una curiosidad: \u00bfc\u00f3mo se controla el \u201cpicking\u201d? \u00bfY si el operador est\u00e1 resfriado?<\/h2>\n

La imagen habitual del \u201cpicking\u201d lleva a pensar en una actividad completamente controlada por un soporte, de papel (listado o etiquetas) o bien inform\u00e1tico (terminal con o sin lector de c\u00f3digo de barras). Y entonces, \u00bflas funcionalidades que son espec\u00edficas de la propia actividad, c\u00f3mo se implementan con un sistema de toma con voz, o mejor dicho, c\u00f3mo se comprueba si la toma de \u00edtems ha sido correcta? La t\u00e9cnica que suele adoptarse consiste en que el encargado lea, una vez alcanzado el lugar de la toma, una pareja o como mucho una terna de d\u00edgitos (en jerga llamados d\u00edgitos de control, bien a la vista en una etiqueta) para comprobar que la posici\u00f3n de la que se han tomado es la correcta. Estos d\u00edgitos son al azar y tienen la misma funci\u00f3n de un c\u00f3digo de barras que identifica la ubicaci\u00f3n. El sistema sigue facilitando la informaci\u00f3n de la cantidad por tomar tan s\u00f3lo con tal de que se pase el control de los d\u00edgitos de control. Otro m\u00e9todo, de poderse aplicar, es que el operador lea, en vez de los d\u00edgitos de control, los dos \u00faltimos d\u00edgitos del c\u00f3digo de embalaje del producto. De esta manera, tambi\u00e9n se logra otra ventaja: cuando el producto que se est\u00e1 tomando es en cualquier caso correcto, pero el tama\u00f1o es incorrecto (por un error de colocaci\u00f3n de la mercanc\u00eda durante el almacenaje o la bajada), el sistema lo pone en evidencia inmediatamente. Adem\u00e1s, \u00bfcu\u00e1l es el comportamiento del sistema si el operador est\u00e1 resfriado o ronco? Por lo general, el sistema reconoce la voz del encargado aunque el mismo est\u00e9 enfriado. Quien escucha a una persona resfriada percibe sonidos diferentes de los normales, porque la voz del individuo enfermo tiende a retumbar debido al resfriado. Sin embargo, el sonido procedente de la boca de la persona es el mismo, al margen de la resonancia.
\nPor consiguiente, el sistema funciona incluso si la persona que lo utiliza est\u00e1 resfriada. Si la voz de la persona ha cambiado de manera significativa debido a ronquera o laringitis, el sistema puede tener alg\u00fan problema. Soluci\u00f3n: se recomiendan lugares calientes y descanso, para el operador.<\/p>\n

Talkman<\/h2>\n

\"VocollectTalkman es el terminal port\u00e1til con la tecnolog\u00eda de voz m\u00e1s avanzada y fiable actualmente disponible en le mercado. Llevado en el cintur\u00f3n del operador, el terminal Talkman utiliza tecnolog\u00edas de reconocimiento y s\u00edntesis de la voz de \u00faltima generaci\u00f3n, para permitir a los operadores comunicar en tiempo real con el sistema inform\u00e1tico del almac\u00e9n y\/o de producci\u00f3n. El terminal Talkman es compatible con los sistemas radio Wi-Fi m\u00e1s difundidos y asegura una integraci\u00f3n total en las redes RF nuevas y\/o preexistentes. Los accesorios incluyen auriculares, un micr\u00f3fono especial para eliminar los ruidos de fondo y un cintur\u00f3n para enganchar el terminal. Dotado de sistema operativo Windows CE, pesa 550 gramos, funciona desde \u201335\u00b0 hasta 50\u00b0C y puede conectarse con un lector de c\u00f3digo de barras a trav\u00e9s del puerto serie o Bluetooth. Se recarga mediante pr\u00e1cticas cunas de cinco unidades.
\nPor su \u201cOn-board intelligence\u201d permite una respuesta r\u00e1pida a los mandos de voz y no necesita aplicaciones para el reconocimiento de la voz instaladas en el servidor. El reconocimiento de la voz es \u201cspeaker-dependent\u201d, para todos los operadores, al margen de su acento, dialecto o idioma. Extremadamente r\u00e1pido y preciso, da soporte a diferentes idiomas, incluyendo el italiano, y se ajusta a medios multiling\u00fces.
\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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