{"id":393994,"date":"2008-09-16T06:27:12","date_gmt":"2008-09-16T09:27:12","guid":{"rendered":"http:\/\/borealtech.wordpress.com\/?p=111"},"modified":"2008-09-16T06:27:12","modified_gmt":"2008-09-16T09:27:12","slug":"i-serv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trgsolutions.lat\/en\/i-serv\/","title":{"rendered":"Psion Teklogix presenta en Argentina el programa de servicio global I-Serv"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><strong>El nuevo servicio simplifica considerablemente la asistencia al cliente y reduce el coste de propiedad total de la l\u00ednea de robustos ordenadores m\u00f3viles comercializada por Psion Teklogix<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"font-weight: normal;\">Buenos Aires,<\/span><span style=\"font-weight: normal;\"> Psion Teklogix, est\u00e1 ampliando el programa de servicios para toda su gama de ordenadores m\u00f3viles de alta resistencia para componer una innovadora y completa oferta global que lleva por nombre I-Serv (www.psionteklogix.com\/i-serv). Adem\u00e1s de simplificar el proceso de asistencia, esta nueva soluci\u00f3n hace que los clientes puedan aprovechar al m\u00e1ximo las ventajas de un \u00fanico contrato global y, a la vez, reducir dr\u00e1sticamente el coste de propiedad total, con recortes de hasta el 50% tanto en hardware como en servicios. I-Serv combina acuerdos de nivel de servicios (SLA) garantizados, helpdesk en directo, reparaci\u00f3n de aver\u00edas por mal uso y asistencia t\u00e9cnica a domicilio para conformar as\u00ed una soluci\u00f3n de asistencia al <\/span><span style=\"font-weight: normal;\"><span style=\"font-weight: normal;\">cliente extraordinariamente vers\u00e1til y amplia. <\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<div><strong><span style=\"font-weight: normal;\">La clave del nuevo I-Serv de Psion Teklogix estriba en su concepci\u00f3n global e integrada del servicio, que le permite ofrecer una soluci\u00f3n \u00abinnovadora, instructiva, integradora e interactiva\u00bb. Este planteamiento supera en mucho las propuestas fragmentarias habituales en el sector, que pueden comportar lagunas importantes en cobertura y generarle dudas al cliente sobre lo que incluye o no su plan de servicios. \u00abHasta la fecha, a los clientes del sector se les ha confundido con ofertas de servicio enrevesadas que pueden llegar a resultar m\u00e1s complejas que elegir una modalidad de contrato para nuestro tel\u00e9fono m\u00f3vil\u00bb, coment\u00f3 Pascal Llorca, vicepresidente mundial de Servicio de Psion Teklogix. \u00abCon I-Serv, nuestro objetivo es simplificar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes mediante una gama de programas muy amplia pero, a la vez, f\u00e1cilmente comprensible, para que puedan centrarse en su negocio y no tengan que perder tiempo gestionando sus equipos\u00bb. <\/span><\/strong><\/div>\n<p><strong><span style=\"font-weight: normal;\"><strong>Paquetes de soluciones I-Serv<\/strong><br \/>\nLos clientes de Psion Teklogix pueden combinar distintas opciones en su paquete de atenci\u00f3n al cliente I-Serv: reparaci\u00f3n de equipos por mal uso; acuerdo de nivel de servicios garantizado para reparaciones en almac\u00e9n el mismo d\u00eda o en un plazo de 3 o 7 d\u00edas; asistencia v\u00eda helpdesk en modalidad 8 horas en d\u00edas laborables; y asistencia a domicilio en 1 o 2 d\u00edas. Sea cual sea el nivel de servicios elegido, la empresa ofrece una actualizaci\u00f3n gratuita el mismo d\u00eda en la pr\u00f3xima reparaci\u00f3n en el caso de que incumpla el SLA garantizado. I-Serv consta de los siguientes componentes b\u00e1sicos de servicio: <\/span><\/strong><br \/>\nGrupo de Acci\u00f3n R\u00e1pida.-<span style=\"font-weight: normal;\"> Un miembro del experimentado equipo de asistencia t\u00e9cnica de Psion Teklogix se desplaza hasta las instalaciones del cliente en cualquier momento y lugar para detectar errores, reparar, ajustar, configurar u optimizar su infraestructura de equipos m\u00f3viles con la m\u00e1xima rapidez y eficiencia. <\/span><br \/>\nAsistencia helpdesk en directo.-<span style=\"font-weight: normal;\"> Los clientes pueden contactar por tel\u00e9fono o a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico con un responsable de asistencia t\u00e9cnica de Psion Teklogix que responder\u00e1 a todas sus preguntas en materia de servicio. La compa\u00f1\u00eda lidera el sector tambi\u00e9n en este apartado, alcanzando unos tiempos de respuesta \u00f3ptimos que le permiten contestar el 95% de todas las llamadas en 90 segundos. <\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: normal;\">Reparaci\u00f3n de aver\u00edas por mal uso del producto.- Psion Teklogix elimina todo matiz subjetivo del concepto de \u00abmal uso\u00bb incluyendo en el mismo las reparaciones que van m\u00e1s all\u00e1 del normal uso y desgaste del aparato, salvo que se aprecie intencionalidad en el da\u00f1o o aver\u00eda sufridos (por ejemplo, si el equipo ha sido aplastado por una carretilla elevadora). <\/span><br \/>\nGarant\u00eda de reparaci\u00f3n RFID el mismo d\u00eda.-<span style=\"font-weight: normal;\"> Si Psion Teklogix incumple el tiempo de respuesta garantizado en una reparaci\u00f3n, enviar\u00e1 al cliente un chip de radiofrecuencia para que este lo incluya en el siguiente pedido. Con ello se asegura un tiempo de respuesta de 24 horas (desde el momento en que el cliente env\u00eda el dispositivo hasta que se le devuelve) en la siguiente reparaci\u00f3n. <\/span><br \/>\nRecogida a domicilio.-<span style=\"font-weight: normal;\"> Psion Teklogix a\u00f1ade un plus al nivel de servicio est\u00e1ndar del sector ofreciendo a sus clientes la recogida a domicilio de los productos averiados a reparar.<br \/>\nLa insuperable calidad del servicio de Psion Teklogix<br \/>\nPsion Teklogix ofrece a sus clientes unos niveles de calidad del servicio sin parang\u00f3n en el mercado, con una precisi\u00f3n de m\u00e1s del 96% en los plazos de entrega. Seg\u00fan el ranking de calidad del servicio publicado por Service 800, Inc. en diciembre de 2007, y en el que se evaluaba el almac\u00e9n de servicio t\u00e9cnico, el helpdesk y la asistencia a domicilio de las empresas analizadas, Psion Teklogix obtuvo una puntuaci\u00f3n de 4,7, 4,6 y 4,7, respectivamente, en una escala del 1 al 5 en que el 5 representa la nota m\u00e1s alta. El estudio de calidad del servicio que mensualmente elabora Service 800, Inc. incluye a un nutrido grupo de empresas l\u00edderes a nivel mundial que implantan la metodolog\u00eda Seis Sigma, y entre las cuales se cuentan nombres de la envergadura de CanonUSA, Fujitsu Computer Systems, IBM, Ingram Micro, Toshiba y los Servicios Globales de Lexmark y Xerox, por citar tan s\u00f3lo algunos. <\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: normal;\">Psion Teklogix presta servicio a sus clientes de todo el mundo desde los centros de reparaciones corporativas exclusivos de la empresa, atendidos por personal propio y ubicados en ocho pa\u00edses: Argentina, EE.UU., Canad\u00e1, Francia, Sud\u00e1frica, India, China y Singapur. A trav\u00e9s de la p\u00e1gina www.psionteklogix.com se puede obtener informaci\u00f3n adicional sobre I-Serv y la l\u00ednea de robustos ordenadores m\u00f3viles que fabrica la empresa (entre ellos el asistente personal digital Ik\u00f4n y el terminal de mano WORKABOUT PRO).<\/span><br \/>\n&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El nuevo servicio simplifica considerablemente la asistencia al cliente y reduce el coste de propiedad total de la l\u00ednea de robustos ordenadores m\u00f3viles comercializada por Psion Teklogix Buenos Aires, Psion Teklogix, est\u00e1 ampliando el programa de servicios para toda su gama de ordenadores m\u00f3viles de alta resistencia para componer una innovadora y completa oferta global &#8230; <\/p>\n<p class=\"read-more-container\"><a title=\"Psion Teklogix presenta en Argentina el programa de servicio global I-Serv\" class=\"read-more button\" href=\"https:\/\/trgsolutions.lat\/en\/i-serv\/#more-393994\" aria-label=\"Read more about Psion Teklogix presenta en Argentina el programa de servicio global I-Serv\">Read more<\/a><\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":15047,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1781],"tags":[],"class_list":["post-393994","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33","resize-featured-image"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Psion Teklogix presenta en Argentina el programa de servicio global I-Serv &#8211; 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