No permita que los tel\u00e9fonos inteligentes perjudiquen la productividad de los operadores m\u00f3viles. Para las empresas con equipos m\u00f3viles brindando servicio en campo, la movilidad es una necesidad. La tecnolog\u00eda m\u00f3vil ha mejorado enormemente el trabajo de servicio de campo, con mejores formas de capturar datos de campo, agilizar los flujos de trabajo, compartir informaci\u00f3n y resolver problemas de los clientes en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n
Equipos m\u00f3viles industriales son utilizados hoy para una muy amplia variedad de tareas de campo. Incluyendo, toma estado de medidores, ordenes de servicio, inspecci\u00f3n remota, etc. Los t\u00e9cnicos dependen en gran medida de los colectores de datos rudos (Rugged Hand Helds) y tablets industriales, para acceder a las aplicaciones de flujo de trabajo y comunicaci\u00f3n. Estos dispositivos m\u00f3viles son su \u00fanica ventana al negocio y son esenciales para completar el trabajo. <\/p>\n\n\n\n
A diferencia de los trabajadores de oficina, los trabajadores de campo no pueden simplemente recurrir a la persona que se encuentra junto a ellos en busca de ayuda. Ya sea que necesiten buscar informaci\u00f3n sobre la orden de trabajo o pedir ayuda a un t\u00e9cnico experto, la tecnolog\u00eda es la \u00fanica forma. <\/p>\n\n\n\n
Y si bien estos dispositivos aportan tantos beneficios al negocio, tambi\u00e9n pueden distraer y da\u00f1ar los niveles de productividad del servicio de campo si no se gestionan de manera efectiva.<\/p>\n\n\n\n
Permitir que los t\u00e9cnicos se centren en la tarea en cuesti\u00f3n es crucial. Al estructurar sus operaciones de servicio de campo para que los empleados de oficina sean responsables del trabajo de preparaci\u00f3n, como la selecci\u00f3n previa de trabajos y el contacto con los clientes para informarles cu\u00e1ndo llegar\u00e1 el t\u00e9cnico, los t\u00e9cnicos pueden trabajar sin interrupciones desde sus dispositivos m\u00f3viles. Con estos flujos de trabajo en su lugar, los t\u00e9cnicos no pierden el tiempo llamando al cliente cuando podr\u00edan estar en el camino, ni arriesgar\u00e1n su seguridad realizando tareas m\u00faltiples mientras conducen.<\/p>\n\n\n\n
Dependiendo del flujo de trabajo de su organizaci\u00f3n, podr\u00eda haber algunos peque\u00f1os ajustes que tengan un gran impacto en la capacidad del equipo para mantenerse enfocado. Por ejemplo, una compa\u00f1\u00eda promovi\u00f3 a sus t\u00e9cnicos m\u00e1s experimentados a un puesto en la oficina donde act\u00faan como un recurso bajo demanda, listos para responder preguntas a medida que ingresan. Esto ayud\u00f3 a mejorar el acceso a las respuestas en tiempo real y alivi\u00f3 la presi\u00f3n de t\u00e9cnicos que sab\u00edan que pod\u00edan ayudar, pero que estaban atados a la tarea que ten\u00edan entre manos.<\/p>\n\n\n\n
Es vital considerar la utilizaci\u00f3n de equipos con resistencia a ca\u00eddas, vibraci\u00f3n extrema, y rangos de temperatura extendida, gerenciados por aplicaciones tanto de control de aplicaciones (para evitar que los operadores lo utilicen como un simple tel\u00e9fono inteligente agregando sus propios aplicativos de entretenimiento), como aplicaciones MDM para poder mantener el control de la flota.<\/p>\n\n\n\n
Todas las empresas tienen que decidir si van a proporcionar dispositivos m\u00f3viles o dejar que los empleados usen dispositivos personales para el trabajo. Con BYOD, la organizaci\u00f3n ahorra dinero y los empleados tienen la comodidad de saber c\u00f3mo usar su dispositivo de elecci\u00f3n. Seg\u00fan un estudio de Forbes, el 49% de los empleados dicen que son m\u00e1s productivos cuando usan su propio dispositivo. Por otro lado, BYOD requiere TI para administrar una mezcla ca\u00f3tica de aplicaciones, servicios y tipos de dispositivos, lo que dificulta garantizar el cumplimiento y la seguridad de los datos. Y en t\u00e9rminos de distracciones, BYOD puede significar que los empleados ser\u00e1n mucho m\u00e1s susceptibles de responder el texto de un amigo mientras est\u00e1n en el trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Cuando se trata de dispositivos provistos por la compa\u00f1\u00eda, la compa\u00f1\u00eda tiene control total desde una perspectiva de TI y los empleados se distraen menos por las notificaciones de las redes sociales. Sin embargo, los empleados pueden ser reacios a aprender c\u00f3mo usar un nuevo dispositivo, excepto, que el nuevo dispositivo tenga Sistema Operativo Android de versiones recientes, lo cual reduce la curva de aprendizaje. Eliminar las distracciones mejora la productividad del servicio de campo y la experiencia del cliente. Nadie quiere ver a sus amigos de mensajes de Facebook t\u00e9cnicos mientras se supone que deben arreglar un cable.<\/p>\n\n\n\n
Proveer al empleado con Dispositivos con resistencia de grado industrial, genera una amplia ventaja para ambos (empleador y empleado), ya que se evitan disrupciones laborales, perdida de datos, y por otra parte, los equipos industriales son menos “tentadores” de ser sustra\u00eddos.<\/p>\n\n\n\n
Cuando los t\u00e9cnicos est\u00e1n en el campo, van a enfrentar nuevos desaf\u00edos y necesitar\u00e1n contactar a sus compa\u00f1eros de equipo para pedir ayuda. Equipar a los empleados con una aplicaci\u00f3n de comunicaci\u00f3n en tiempo real es esencial para impulsar la productividad. Desde mejores tasas de reparaci\u00f3n y finalizaci\u00f3n mejoradas hasta una mayor satisfacci\u00f3n del cliente, el acceso a la comunicaci\u00f3n en tiempo real impulsa importantes m\u00e9tricas de negocios.<\/p>\n\n\n\n
Pero esto, solo es posible cuando la aplicaci\u00f3n est\u00e1 especialmente dise\u00f1ada para el servicio de campo con la facilidad de uso y la funcionalidad que requiere la industria. Los t\u00e9cnicos no deben dedicar todo su tiempo a compartir y compartir GIF con compa\u00f1eros de trabajo, deben estar en la aplicaci\u00f3n cuando necesiten respuestas r\u00e1pidas o ponerse en contacto con la programaci\u00f3n o su gerente. Durante la mayor parte del d\u00eda, necesitan pasar su tiempo haciendo el trabajo real.<\/p>\n\n\n\n
Existen varias aplicaciones de mercado para lograr comunicaci\u00f3n robusta entre empleados y con la oficina central, Boreal Technologies cuenta ya con varias referencias de primer nivel, utilizando dichas aplicaciones en entorno real y productivo.<\/p>\n\n\n\n
Actualmente existen aplicativos funcionales para los equipos m\u00f3viles industriales, que permiten entre otras posibilidades capturar m\u00faltiples c\u00f3digos e im\u00e1genes en un solo scanneo (por ejemplo, Simulscan de Zebra), aplicaciones de lectura NFC y RFID, etc.<\/p>\n\n\n\n
Es vital que el area de operaciones, adquiera equipos moviles industriales que permitan contar con convenios de mantenimiento a varios a\u00f1os, para poder lograr el nivel de servicio en campo adecuado, sin cortes, y lograr el ROI necesario de varios a\u00f1os de experiencia de uso.<\/p>\n\n\n\n
La movilidad es una necesidad en la industria de servicios de campo y la tecnolog\u00eda solo va a mejorar. Mantenerse competitivo requiere que los l\u00edderes del servicio inviertan en nueva tecnolog\u00eda e inviertan en su fuerza de trabajo. En un momento en que el 40% de los empleadores tiene dificultades para llenar roles, crear una cultura conectada, enfocarse en el compromiso de los empleados y equipar a los empleados con las herramientas y habilidades que necesitan para tener \u00e9xito es crucial.<\/p>\n\n\n\n
Cuando se busca tecnolog\u00eda para mejorar la productividad, seguir estos consejos garantizar\u00e1 que los dispositivos m\u00f3viles de sus t\u00e9cnicos sean un valor agregado, en lugar de una distracci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
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