La tecnolog\u00eda por voz sirve hoy en d\u00eda como una pieza de una soluci\u00f3n integrada para operaciones optimizadas.
\nCuando la tecnolog\u00eda por voz llego al mercado por primera vez en la d\u00e9cada de los 90, prometi\u00f3 ser una revoluci\u00f3n en el ambiente de almacenes. Usando dispositivos robustos que usaran software de reconocimiento de voz, los trabajadores pod\u00edan dejar sus esc\u00e1ners tradicionales y recolectar pedidos con manos libres, a la vez que realizaban tareas de picking dirigidas por voz.
\nEsa revoluci\u00f3n no paso de la noche a la ma\u00f1ana. Los primeros modelos de la tecnolog\u00eda de voz fueron engorrosos, costosos y torpes. Pero prepararon el camino para una mejora en la eficiencia dentro de los centros de distribuci\u00f3n(DC) en la actualidad.
\nDe hecho, el empleado de DC\u00a0 del pasado podr\u00edan no reconocer los dispositivos por voz actuales, los cuales han evolucionado hasta convertirse en esc\u00e1neres Bluetooth, auriculares e incluso smart watches sofisticados y optimizados. Pero los cambios no terminan ah\u00ed. En lugar de tecnolog\u00eda independiente, la tecnolog\u00eda por voz moderna es parte de un paquete de soluciones optimizadas.<\/p>\n
Usemos como ejemplo, un proveedor de log\u00edstica para terceros (3PL) con sede en Reino Unido, operando un almac\u00e9n “multicanal” lleno de dispositivos electr\u00f3nicos y accesorios port\u00e1tiles. El DC empleaba un proceso de picking basado en radio frecuencia utilizando ring scanners. Aunque preciso, el proceso de escaneo basado en escanear y revisar la pantalla a\u00f1ad\u00eda tiempo a cada operaci\u00f3n.\u00a0 Es m\u00e1s, el proceso de pick-to-cart dirigido por el sistema de gesti\u00f3n de almacenes requer\u00eda muchos viajes.
\nEliminar el escaneo por completo no era una opci\u00f3n, porque muchos de los productos pose\u00edan identificaciones \u00fanicas que requer\u00edan una captura de datos manual en el proceso de picking. Sin\u00a0 embargo, la compa\u00f1\u00eda implemento un software de optimizaci\u00f3n de almac\u00e9n que usaba un algoritmo de procesamiento por lotes para crear asignaciones de trabajo \u00f3ptimas para \u00e9l e-commerce y los pedidos minoristas.
\nLa nueva soluci\u00f3n aun inclu\u00eda el escaneo de c\u00f3digos de barras, pero tambi\u00e9n usaba tecnolog\u00eda por voz para dirigir a los empleados a la ubicaci\u00f3n de picking y les informaba el numero de unidades para pickear o escanear en un c\u00f3digo de barras. La aplicaci\u00f3n m\u00f3vil combina radio frecuencia y voz en smart watches\u00a0 que dan indicaciones visuales que complementan las indicaciones dirigidas por voz.
\nLa soluci\u00f3n multimodal de voz y escaneo ayud\u00f3 al centro de distribuci\u00f3n en lo que se convirti\u00f3 en una oleada masiva de pedidos de e-commerce.<\/p>\n
No solo la tecnolog\u00eda e integraci\u00f3n por voz ha cambiado, tambi\u00e9n lo han hecho sus aplicaciones. En el almac\u00e9n, los sistemas por voz ten\u00edan un lugar dedicado para el picking cuando apareci\u00f3 por primera vez en el mercado. Sin embargo, actualmente su aplicaci\u00f3n puede tener un alcance mucho mas extendido. Suele ser parte de un enfoque multi-modal de las operaciones.
\nHoy en d\u00eda las soluciones guiadas por voz, pueden incluir el picking tradicional combinado con un\u00a0 dispositivo “vestible” que permita al pickeador confirmar una orden. O la tecnolog\u00eda por voz puede enviar al pickeador la ruta m\u00e1s r\u00e1pida, para que el o ella pueda escanear la orden con un dispositivo de mano para verificar la\u00a0 precisi\u00f3n antes de dejar el SKU en una caja, eliminando un control de calidad o re-empaquetado.
\nNorthShore Care Supply es un buen ejemplo de este sistema completo, con voz integrado. Se empleo una soluci\u00f3n dirigida por el sistema, donde los pickeadores recib\u00edan instrucciones por voz en zonas de alta densidad y luego un robot m\u00f3vil aut\u00f3nomo(AMR) recolectaba el paquete. \u00a0Combinadas, tecnolog\u00edas como estas pueden llevar la productividad de recolecci\u00f3n a m\u00e1s de 250 l\u00edneas por operador por hora.
\nEstos sistemas, ya sean de software, o la combinaci\u00f3n con robots aut\u00f3nomos, son una gran parte de lo que distingue a la tecnolog\u00eda de voz moderna de sus predecesores, que exist\u00edan m\u00e1s como una tecnolog\u00eda independiente.<\/p>\n
La pandemia por COVID-19 ha servido para acelerar la evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda por voz, as\u00ed como las verticales donde tiene una fuerte presencia. En el panorama actual, dos de las verticales mas populares son los supermercados y minoristas. Dependiendo de los productos, algunos DC no pueden mantenerlos en sus estantes de manera indefinida. Los h\u00e1bitos de compra han cambiado y esto solo ha hecho que la precisi\u00f3n sea mas importante que nunca.
\nEl consumidor ahora compra m\u00e1s alimentos en l\u00ednea que nunca debido a la pandemia. Y la tecnolog\u00eda por voz es la opci\u00f3n evidente, puede funcionar a cualquier temperatura y hacer que los empleados realicen el proceso r\u00e1pidamente.
\nA lo largo de los a\u00f1os, la industria ha aprendido que la voz tiene un punto \u00f3ptimo, dijo Wheeler. “Esto tiene mucho que ver con la cadencia de la operaci\u00f3n,” explic\u00f3. “Si es muy lenta, los sistemas por voz no a\u00f1adir\u00e1n suficiente valor. Si es muy r\u00e1pida y necesitara dispositivos vestibles u otros indicadores visuales. Es por eso que la industria de comestibles es una buena opci\u00f3n”
\nEl sector de comidas y bebidas tambi\u00e9n ha sido una vertical fuerte para la tecnolog\u00eda por voz.\u00a0 Como en otros segmentos, esta vertical esta usando la voz como una parte de una soluci\u00f3n empresarial completa. Un ejemplo de esto es la empresa Anacapri Foods, implementaron una soluci\u00f3n durante un mes lento, para asi garantizar que\u00a0 sus empleados pudieran tomarse tiempo extra para aprender a usar y confiar en el sistema.\u00a0 Con la compensaci\u00f3n ligada a las piezas pickeadas por hora, muchos pickeadores se mostraron esc\u00e9pticos. Sin embargo, al final, el equipo aumento el volumen y eficacia en un 20%.<\/p>\n
Adicionalmente a las mejoras en las tasas de productividad y los an\u00e1lisis en tiempo real, la empresa ha usado el sistema para capacitar nuevos empleados. Es una tarea en la cual la tecnolog\u00eda por voz es sobresale y es particularmente aplicable en tiempos de pandemia.\u00a0 Se puede entregar un dispositivo de voz o gafas inteligentes a un nuevo empleado para que se conecten y recibir instrucciones del usuario desde una pantalla y ser productivos en 10 minutos.
\nEsta funcionalidad tambi\u00e9n se traslada a las reuniones previas al turno\u00a0 de trabajo, que eran comunes antes de la pandemia. “Muchos centros de distribuci\u00f3n sol\u00edan reunir al equipo para planificar el d\u00eda al comienzo de un turno y ahora no quieren hacer eso\u201d, dijo Wheeler. “Si los encargados de manipular los materiales tienen un dispositivo m\u00f3vil, la gerencia puede comunicarse con ellos de esa manera, eliminando la necesidad de instrucci\u00f3n y capacitaci\u00f3n en persona”.
\nDado que la aceleraci\u00f3n del e-commerce impulsada por la pandemia lo convierte en una parte m\u00e1s importante del panorama de todas las empresas, se espera que la tecnolog\u00eda, como parte de un paquete de optimizaci\u00f3n general, aparezca cada vez m\u00e1s en el futuro.<\/p>\n
La tecnolog\u00eda por voz sirve hoy en d\u00eda como una pieza de una soluci\u00f3n integrada para operaciones optimizadas. Cuando la tecnolog\u00eda por voz llego al mercado por primera vez en la d\u00e9cada de los 90, prometi\u00f3 ser una revoluci\u00f3n en el ambiente de almacenes. Usando dispositivos robustos que usaran software de reconocimiento de voz, los … <\/p>\n